Сайт как бизнес

Конференция «Деловой интернет» затевалась с размахом. Можно даже сказать, что мероприятие приобрело международный масштаб. На конференцию прибыли представители Яндекса, Google (Украина), РА AdLabs (Москва), которые приехали с отшлифованными докладами на излюбленные темы. А любимой темой представителей поисковых систем является контекстная реклама, которая даже кризиса не боится. Ничего революционного, даже запоминающегося, услышать не удалось. Для студентов-маркетологов, думаю, было много полезного на конференции, а вот мои знакомые интернет-маркетологи скучали, постоянно выходили, чтобы поговорить по телефону, отъезжали по делам, чтобы уже не вернуться.

Докладчики были, преимущественно, из Беларуси. Пожалуй, единственным представителем Западного интернет-бизнеса и маркетинга был Майкл Аксельрод из Instant Information (США). Он долго и доходчиво рассказывал участникам конференции о том, что Бог сотворил интернет, и что после долгожданного конца света наступит вечное «Царствие интернета». Наверное, оратор приехал в Беларусь по делам отнюдь не мирским, но раз уж подвернулась возможность выступить с проповедью на нашем «Деловом интернете», то не преминул ею воспользоваться.

«Деловой интернет» все более походит на внутрикорпоративную «тусу», чем на деловую конференцию. «Проверенные» докладчики, знакомые тезисы и доклады, прогнозы, очень похожие на предыдущие. Подбор докладчиков и модераторов происходит по непонятным критериям. Наверное, для этого используется особая технология поиска по человеческим ресурсам белорусского портала tut.by :). Новые лица практически не попали в фокус.

Аудитория конференции была достаточно пестрая. Много случайных слушателей. Некоторые пришли просто попить кофе. У кого-то получилось даже пообедать нахаляву, воспользовавшись чужими талонами. Народ жаждал «спаленных тем», но ему было жестко отказано в удовольствии.

Конференция становится совершенно предсказуемой. Кто в теме интернет-бизнеса, тот уже ничего не ждет от «Делового интернета».

— Ну кто же здесь будет «палить темы»? — вопрошал один из ораторов круглого стола «Поисковая оптимизация в Беларуси». Однако многие пришли на конференцию именно за свежими идеями, за практическими советами, за новым видением.

На конференции не было слышно и голоса «старых» рекламных площадок Байнета, кроме, естественно, организаторов. Представителям самых посещаемых и любимых белорусами сайтов — Mail.ru, Одноклассники, Vkontakte, Livejournal – слова не давали. Впрочем, директору по продажам Одноклассников все же удалось сказать пару слов в микрофон прямо из зала. Весьма странно, что такие эксперты не имели возможности участвовать в круглом столе «Интернет-реклама в Беларуси: агентства, планирование, эффективность» и выступить с докладом.

Практически не было представителей онлайновых рекламных агентств. А представители оффлайнового рекламного бизнеса совсем запутались в трех соснах интернет-маркетинга, и еще больше напустили туману, в, и без того мутную тему статистики и эффективности рекламы в Байнете.

Сразу три доклада подряд были посвящены аудитории Байнета. Примечательно, что впервые компания Gemius (Москва) представила данные своего исследования аудитории белорусского интернета. Месяцем ранее на ряде белорусских сайтов компанией был запущен свой счетчик-анализатор аудитории. Данные исследования аудитории Байнета, озвученные представителем компании Gemius, существенно отличались от данных, представленных МАСМИ и НОВАК. Сколько исследователей – столько мнений. И это нормально. В статистике вообще важнее не сами данные, а правильная их интерпретация.

Со статистикой все хорошо — она «лежит»

Вопреки ожиданиям, не состоялся доклад руководителя Акавиты Федора Короленко. Белорусские маркетологи накопили к нему достаточно много вопросов за последние годы. Самый злободневный вопрос был озвучен: «Почему статистика Акавиты не работает несколько месяцев?». Ответ Федора Короленко несколько обескуражил: «Что за детский сад, что за обиды? Со статистикой все хорошо. Она не работает только три недели».

Может быть и имела место какая-то личная обида, но ведь статистика Акавиты действительно почти всегда не работает! Посыл о сомнительности данных, предоставляемых Метрикой Акавиты также был замят. А ведь обсудить вопрос с интернет-маркетологами все же стоило, стоило признаться в том, что в системе есть изъяны… В конце концов, Акавита позиционируется как независимый статистический сервис Байнета, читай бизнес-инструмент, который не имеет права врать. Именно поэтому белорусские интернет-маркетологи «пересаживаются» на более авторитетную статистику – Google Analytics и liveinternet.ru.

Для участников белорусского рынка интернет-рекламы вопрос о статистике вообще больной. Ввиду отсутствия в Байнете достоверной статистики рынок остается непрозрачным для рекламодателей, создаются благоприятные условия для манипуляций со стороны крупных рекламных интернет-площадок, предоставляющих рекламодателям слишком «оптимистичную» статистику посещаемости. Простое сопоставление данных о количестве посетителей самих площадок и данных Акавиты (когда она работает) дает основание утверждать, что статистика в Байнете – это разновидность наглой лжи.

Что ждет белорусские сайты?

Как видим, ситуация со статистикой в Байнете грустная. Давайте представим ситуацию, когда Акавиту поглотит одна из крупных рекламных площадок. Рекламодатели будут все меньше понимать, почему реклама на крупнейших рекламных площадках Байнета дорожает на 20% каждые 2 месяца, а ее эффективность пропорционально падает: количество посетителей – то же, а цена увеличивается на 20%, дорожает стоимость привлечения целевого посетителя, следовательно, эффективность рекламы падает.

Отсутствие в Байнете прозрачной и актуальной статистики отнюдь не будет способствовать росту доверия к белорусским интерет-медиа со стороны рекламодателей. Конечно, оттока бюджетов из интернета не предвидится. Скорее стоит ожидать очередного перераспределения рекламных бюджетов в сторону нескольких самых посещаемых белорусских сайтов. Удел же основной массы сайтов Байнета в такой ситуации — потеря рекламодателей и вялое топтание на месте. А со временем, когда в Беларусь придут крупные российские игроки, окончательно завершится передел «пирога» интернет-рекламы в Беларуси, и этот передел будет совсем не в пользу большинства белорусских сайтов. Ну, а если алгоритмы поисковиков поставят заслон оптимизаторам и биржам ссылок, то большинство отечественных сайтов лишится единственного дохода и будет прозябать на задворках интернета. Это коснется в первую очередь корпоративных сайтов, для которых станет просто невозможно попасть в первые строки поисковой выдачи, а медийная реклама будет им не по карману.

Возможно, кто-то верит в то, что за этим «коварным планом» стоит белорусское государство. Но так ли это? Ведь государство очень слабо представлено в интернете, совершенно не влияет на общественное мнение Байнета, не пытается зарабатывать деньги на интернет-рекламе и не пробует создать первый государственный действительно массовый портал. Если провести параллель с рынком мобильной связи, то такая «отстраненность» выглядит неестественно. На рынке электросвязи государство создало монополию, консолидировало рынок мобильной связи в своих руках, после чего были проданы БеСТ и Велком… Почему подобная схема не реализуется в Байнете? Неужели многомиллионный рынок интернет-рекламы остался вне поля зрения государства? Или, может, мы что-то пропустили? Поживем, увидим. Однако факт остается фактом – в Байнете реализуется план, который может привести к полной монополизации интернет-рекламы в одних руках. Для белорусов это означает отсутствие альтернативы и перспектив в области электронной коммерции и торговли. Уже сегодня Беларусь остается единственной страной в мире, где реклама в интернете дорожает в среднем на 10% в месяц, причем не по Указу или Декрету, а по приказу генерального директора частной компании. Вот и последнее повышение тарифов на рекламу на tut.by сразу на 20% медленно, но верно ведет Байнет под крыло монополиста.

Поисковая оптимизация в Беларуси

Самобытным явлением на конференции стал круглый стол «Поисковая оптимизация в Беларуси». Как удалось выяснить настойчивым слушателям, объем рынка поисковой оптимизации (SEO) в Беларуси составляет более $1млн. Правда, на вопрос об объеме рынка представители компаний, которые, как заявлено, являются лидерами рынка, в течение 15 минут отказывались давать свои оценки. В конце концов, они поддержали оценку независимого оптимизатора и владельца ряда сайтов, который без всякой фальши и лишних церемоний подошел к микрофону и сделал заявление о том, что объем рынка поисковой оптимизации составляет не менее $1млн, а возможно и до $2млн. «Гуру», сидящие в президиуме, с радостью подхватили брошенную слушателем цифру и начали давать свои оценки. Таким образом, объем рынка поисковой оптимизации в Беларуси был определен в пределах от $1млн. до $2 млн. Эксперты были едины во мнении, что точно определить объем рынка практически невозможно, да и само понятие «белорусский рынок SEO» не имеет очерченных границ.

Одним словом, экспертам стоит самим более глубоко исследовать рынок поисковой оптимизации в Беларуси, чтобы в следующий раз оперировать фактами и данными.

С недоумением многие опытные вебмастера выслушали категоричное заявление участника круглого стола Сергея Назарука о том, что на продаже ссылок с одного сайта невозможно заработать более $1тыс. Заявление тут же оспорили знающие люди из зала, которые вставали и озвучивали свои заработки.

Ну а когда С.Назарук высказался о том, что для проведения «Исследования эффективности сайтов белорусских интернет-магазинов», нам пришлось нанять 10 негров («и вообще исследование не может оценивать эффективность интернет-магазинов»), мне пришлось держать ответ. Собственно, в исследовании основное внимание уделяется основным параметрам сайтов интернет-магазинов, которые анализировались по всем параметрам: SEO, юзабилити, качество контента, наполняемость, дизайн, наличие программных и иных ошибок и пр. (около 70 параметров). По понятным причинам мы не исследовали структуру бизнеса, методы продаж, обороты интернет-магазинов и пр.

Ответственно заявляю, что для исследования не использовался труд бедных негров! Проанализировать 50 сайтов вдоль и поперек способен один белорус за 3 недели.

Не претендуя на истину в первой инстанции, я попытался на основе измеримых параметров (так или иначе характеризующих качество и эффективность работы сайтов) сделать независимою оценку сайтов интернет-магазинов и построить их рейтинг. Моя статья об исследовании эффективности сайтов белорусских интернет-магазинов была опубликована в журнале «Продажи» и перепечатана журналами «О рекламе», «Мой интернет», а также рядом сайтов.

Послевкусие

«Деловой интернет» все еще не очень похож на отраслевую конференцию, где представлено большинство игроков рынка, и происходит реальный обмен опытом между профессионалами, где принимаются консолидированные решения, касающиеся дальнейшего развития отрасли, лучшего обслуживания клиентов, выработки общей стратегии популяризации интернета как эффективного медиа.

После конференции у меня возникло желание сделать клуб профессиональных интернет-маркетологов и наладить коммуникации внутри сообщества интернет-маркетологов. Еще год назад Байнету хватало одной конференции. На 2 крупных конференции в Беларуси пока не хватит заинтересованных организующих сил и интересных ораторов, а вот формат делового общения на профессиональные темы с приглашением интересных докладчиков – самое то. Для организации нужен актив из 2-3 ответственных человек, помещение, а также спрос :). Поэтому прошу выражать свои потребности и мысли по этому поводу на мой e-mail: info@elab.by. Я обязательно всем отвечу.

Алексей ШАБЛОВСКИЙ, консультант по интернет-маркетингу

Сводные результаты исследования сайтов интернет-магазинов, которое было опубликовано в августе. Результаты исследования, проведенного первым белорусским порталом о маркетинге http://www.pro-marketing.by/ совместно с интернет-агентством Elab Media (http://www.elab.by) при поддержке интернет-издания о высоких технологиях в Беларуси http://www.bybanner.com/, были опубликованы во многих интернет-изданиях, а также в журналах «Продажи», «Мой интернет», «О рекламе», и не потеряли своей актуальности. Читать далее »

В этой статье рассмотрим только те сайты, которые приносят (должны приносить!) своим владельцам достаточно денег для благополучной жизни. Это так называемые бизнес-сайты, созданные для получения/увеличения прибыли владельцев бизнеса.

Для начала перечислим основные цели создания бизнес-сайтов:

— реализация товаров и услуг через интернет;
— продвижение торговой маки/бренда/товара/товарной категории/услуги/идеи;
— увеличение клиентской базы;
— увеличение количества продаж (проданных единиц);
— увеличение количества категорий товаров/дополнительных услуг, проданных одному клиенту;
— увеличение объемов продаж;
— сокращение издержек на рекламу;
— сокращение издержек на привлечение новых клиентов;
— сокращение издержек на привлечение и удержание персонала;
— пассивный (малозатратный) поиск партнеров и поставщиков.

Бизнес-сайты можно условно разделить на 4 категории: сайты для крупного бизнеса, сайты для среднего бизнеса, сайты для малого бизнеса и сайты для физических лиц (не предпринимателей). Естественно, данная классификация не может охватить все специфические особенности бизнесов и привязать их к определенным бизнес-моделям электронной коммерции. Данная классификация помогает понять существенные отличия бизнес-сайтов исходя из их целей.

В ряду бизнес-сайтов особняком стоит категория бизнес-сайтов физических лиц (не предпринимателей), которые, как бы, по определению, не должны быть коммерческими. Однако, каждый человек, хочет он того или нет, занимается продажами – продает какие-то услуги, меняет свою квалификацию и свое время на деньги, социальные гарантии, что-то еще.

Богатые бизнесы мыслят по-крупному, средний бизнес вынужден считать деньги, малый же пытается сэкономить на всем. И разные задачи требуют разных сайтов. Я убежден, что каждый бизнесмен найдет в интернете подходящую форму ведения бизнеса. Остановимся на каждом из названных видов сайтов подробнее.

Сайт для богатой компании
Корпоративный сайт крупной компании, претендующей на лидерство на рынке, должен иметь респектабельный дизайн, подчеркивающий масштаб бизнеса, ключевые идеи и ценности, которые компания несет, а также напоминать о преимуществах ее продуктов. Это в первую очередь имиджевый информационный сайт. Продажи через такой сайт, как правило, не производятся. Точнее «продается» скорее сама компания. Задача такого корпоративного сайта – произвести впечатление, вызвать доверие, повысить лояльность к бренду. Коммуникация через такой сайт, как правило, односторонняя, и направлена от компании к ее потенциальным и существующим клиентам. Для получения обратной связи и изучения потребностей рынка крупные компании заказывают проведение маркетинговых исследований. Для них важнее получить срез по обществу, нежели узнать мнения отдельных граждан, пусть даже и клиентов. Читать далее »

Интернет-издание о белорусском интернете BYBANNER.COM опубликовало интервью с создателями уникального для Байнета проекта — благотворительного блога bynames.info, созданном двумя белорусскими блоггерами и журналистами, Арсением Кравченко и HvosT’ом. Уникальность проекта заключается в том, что он создавался специально для того, чтобы весь доход от своей деятельности передавать на благотворительные нужды.

Читать далее »

Электронная торговля в Беларуси развивается по своим особым правилам. По данным Министерства торговли ежегодно количество интернет-магазинов в Беларуси в среднем увеличивается на 100 объектов. При этом общая численность остается практически неизменной. Сколько магазинов появляется — столько их и исчезает…

Этот неутешительный факт свидетельствует о том, что время большой торговли в Беларуси еще не пришло. По оценке заведующего кафедрой менеджмента экономического факультета БГУ Бориса Паньшина, среднемесячный оборот белорусских магазинов составляет Br26 млрд., что составляет, согласитесь, кругленькую сумму. По закону Парето 20% интернет-магазинов приносят 80% общего оборота. Выходит, что средний оборот каждого из 140 лучших магазинов составляет Br37 млн., что в эквиваленте составляет более $17 тыс. в месяц. Неплохой бизнес, не правда ли? По словам представителя Минторга А.Новикова, «у некоторых магазинов товарооборот исчисляется двумя-тремя сотнями тысяч долларов». Оффлайновые предприниматели отдыхают

В то же время, прогнозы аналитиков интернет-рынка неутешительны: количество интернет-магазинов в Байнете может значительно сократиться в скором времени. Такой вывод напрашивается после ознакомления с постановлением Совета Министров от 8 сентября № 1161 «О некоторых вопросах осуществления розничной торговли по образцам с использованием сети интернет». Согласно этому документу, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Республики Беларусь придется осуществлять розничную интернет-торговлю по замысловатым правилам.Следует отметить, что розничная торговля товарами через интернет в Беларуси относится к торговле по образцам (фотографии или изображения товаров).

Согласно законодательству, розничная интернет-торговля может осуществляться только через сайт, зарегистрированный на сервере в Беларуси. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие торговлю через интернет-магазин, обязаны предоставлять потребителям полную информацию о своем юридическом адресе, о предлагаемых товарах и услугах, давать гарантии. Доменное имя интернет-магазина должно быть прописано в лицензии.

Особенностью отечественной интернет-торговли является то, что покупатель, в большинстве случаев, может лишь ознакомиться с предлагаемым товаром в интернете, заказать его. Сама же покупка происходит, как правило, в оффлайне. К оплате принимаются только белорусские деньги, будь то наличные или безналичные. При этом, по оценкам специалистов, более 60% заказов в интернет-магазинах осуществляются не через сайт компании, а звонком по телефону.

Преимущества интернет-магазинов

О преимуществах интернет-торговли сказано и написано достаточно много. Отметим лишь основные плюсы, а также те преимущества, о которых часто забывают.

1. Торговая точка в интернете — это быстрый способ начать свой бизнес.

2. Торговая точка в интернете — это способ проверить спрос на тот или иной товар, категорию товаров.

3. Интернет-магазин не требует сколько-нибудь больших затрат на создание. Он прост в обслуживании. При правильной организации дела виртуальный магазин может отнимать совсем немного времени. Некоторые интернет-магазины являются дополнительным источником пассивного дохода для их владельцев, в то время как те трудятся в других сферах.

4. Интернет-магазин — это способ инвестировать деньги. Сайт интернет-магазина можно выгодно продать, если он грамотно спроектирован и соответствует критериям хорошего сайта.

5. Торговая площадка в интернете — это способ автоматизации, как торговли, так и бизнес-процессов предприятия.

Недостатки интернет-торговли, которые становятся проблемами

1. Невыдача кассовых чеков при покупке товара.

2. Отсутствие бумажных кассовых чеков при оплате электронными деньгами.

3. Отсутствие должных документов на реализуемый товар.

4. Отсутствие товара на складе.

5. Недостаточное описание товара или ошибки в описании.

6. Проблемы с организацией доставки.

7. Доставка, как правило, платная (!).

8. Отсутствие собственного склада.

9. Отсутствие интегрированной с сайтом автоматизированной системы учета складских запасов.

10. Боязнь или неприятие рекламы, неумение рекламироваться в интернете.

Анализ эффективности сайтов интернет-магазинов

Интернет-торговля развивается. Появляются новые магазины, «старые» либо приспосабливаются к рыночным условиям, либо исчезают. Процесс естественный, но не безболезненный. Первый белорусский портал о маркетинге http://www.pro-marketing.by/ совместно с интернет-агентством elab.by при поддержке интернет-издания о высоких технологиях в Беларуси http://www.bybanner.com/, провел первое исследование белорусских интернет-магазинов «Анализ эффективности сайтов интернет-магазинов». В рамках исследования были проанализированы сайты боле 50 интернет-магазинов, которые были заметны в сети. Выбор участников производился с помощью поисковых систем. Так как общее количество легальных интернет-магазинов составляет примерно 700, то выборка в 50+ достаточно репрезентативна. Некоторые магазины были исключены из результатов исследования, т.к. не представляли совершенно никакой ценности, как говорится, выбивались из ряда вон.

Безусловно, все сайты охватить не удалось. Однако мы сделали достаточно, чтобы проиллюстрировать основную проблему онлайнового бизнеса — вопиющее неумение пользоваться главным инструментом интернет-тоговли — интернет-сайтом, а также обозначить основные критические области сайтов белорусских интернет-магазинов. Конечно, руководители интернет-магазинов могут не согласиться с нашими доводами и привести свои аргументы в пользу того, что интернет-бизнес в Беларуси сродни эквилибристике, ресурсов на развитие и рекламу не хватает, приходится сталкиваться с препонами, платить неподъемные налоги, принимать многочисленные проверки… Да мало ли что еще! Наверняка у каждого, кто ищет, найдется причина опустить руки и уйти из бизнеса. Как говорится, в мире достаточно света для тех, кто хочет видеть, и достаточно темноты для тех, кто не хочет.

Однако прочитайте внимательно эту статью и просто подумайте о выводах, сделанных нами. Мы не претендуем на истину в первой инстанции. Однако надеемся, что данные и выводы, приведенные в статье, будут полезны белорусским интернет-маркетологам и владельцам интернет-магазинов. Будем рады вашим отзывам и конструктивной критике. В следующем исследовании постараемся учесть все поступившие пожелания.

Забегая вперед отметим, что отечественным интернет-магазинам явно не хватает умения работать в специфической среде — интернете, далеки от совершенства рекламные и описательные тексты сайтов, хромает дизайн, оптимизации под поисковые системы практически не уделяется внимания, юзабилити сайтов просто ужасное! Совсем «убивают продажи» программные ошибки, которые то и дело всплывают на сайтах. Отдельная тема — «продавцы», не имеющие навыков продаж и общения с клиентами как таковых. Перефразируя цитату классика, хочется воскликнуть: «Как же далеки они от потребителя!». Но обо всем по порядку.

Об исследовании

Исследование проведено с целью определения рейтинга 50 сайтов интернет-магазинов, выявления их слабых сторон, обобщения типичных недостатков и грубых ошибок. Результатом исследования стали выводы и рекомендации по улучшению магазинов. Страна должна знать своих лидеров и аутсайдеров в области интернет-торговли! Анализ сайтов проводился по 67 критериям, сгруппированным следующим образом:

— типовая структура сайта предприятия и количественная оценка наличия разделов;

— погрешности в структуре и навигационных функциях;

— погрешности в дизайне и юзабилити;

— погрешности в функционировании сайта;

— оценка элементов интерактивности;

— оценка дополнительных ресурсов сайта;

— оценка негативных характеристик имени;

— наличие сайта интернет-магазина в каталогах и поисковых системах;

— количество ссылок на сайт с поисковиков;

— число проиндексированных страниц;

— анализ показателей авторитетности (тематический индекс цитирования и PageRank).

В исследовании мы намеренно опустили вопросы поисковой оптимизации сайтов, т.к. практически все сайты интернет-магазинов не оптимизированы. Возможно, это станет темой отдельного исследования. В наши цели не входила подача подробных отчетов по каждому сайту, проанализированному в рамках исследования. Заинтересованные лица и организации смогут бесплатно получить базовый аудит сайта, обратившись с соответствующим запросом. Предложение действует с 12 июня по 1 июля текущего года.

Исследование проводилось в 4 этапа:

— оставление списка исследуемых сайтов;

— просмотр сайтов;

— анализ сайтов, занесение данных в таблицу;

— выводы и рекомендации, построение рейтингов.

В данной статье изложены также практические рекомендации по развитию сайтов, которые актуальны для большинства интернет-магазинов.

Функции сайта

Кроме имиджевой составляющей, сайт должен выполнять такие функции, как:

— разъяснение потребителям основных свойств и преимуществ предлагаемых товаров и услуг, способов их применения и условий приобретения;

— оказание консультативной помощи потенциальным покупателям;

— прием и обработка заказов, оформление документов;

— доставка покупателю выбранного товара или оказание услуги;

— получение детальной статистики по заказам и по продажам;

— организация баз данных клиентов и др.;

— накопление статистических данных о посетителях с целью анализа целевой аудитории и повторных продаж;

— возможность построения торговых сетей;

— расширение рынка сбыта.

Отметим, что сайт интернет-магазина, который постоянно доступен, насыщен актуальной и правильно структурированной информацией, имеет интуитивно понятные элементы навигации, профессиональный бизнес-дизайн, обладает необходимой функциональностью и интерактивностью становится эффективным инструментом продаж и сбора ценной маркетинговой информации.

Оценка базовых показателей сайтов

Базовые критерии оценки сайта интернет-магазина — это визуальные составляющие сайта, с которыми соприкасается их посетитель, такие как навигация, дизайн, удобство поиска информации и др. Рассмотрим наиболее важные из них. Читать далее »

По созданию корпоративных сайтов в интернете публикуется достаточно много материалов. Мы считаем, что корпоративные блоги незаслуженно обойдены вниманием интернет-маркетологов и веб-жарналистов. Между тем, корпоративный блог представляется очень интересным инструментом интернет-маркетинга. Корпоративный блог выполняет многие функции полноценного корпоративного сайта и, в то же время, его создание и последующая поддержка стоит предельно дешево. Если для больших компаний свой сайт – это в большей степени лицо компании, точнее ее маска, то блог является демократичным каналом распространения информации о компании.

В этой статье постараемся провести параллель между корпоративными сайтами и корпоративными блогами, выявить сильные и слабые стороны первого и второго. Мы рассмотрим основные аспекты создания корпоративных блогов и корпоративных сайтов.

Для начала несколько определений.
Корпоративный сайт – это официальный сайт компании. В этой статье под корпоративным блогом мы понимаем типичный для Беларуси сайт-визитку с каталогом товаров/услуг (или без него), на который «не завязаны» бизнес-процессы компании.
Что такое корпоративный блог? Вы уже догадались?

Ну, с блогом не все так просто. Блоги бывают разные… как, впрочем, и сайты. У корпоративных блогов и корпоративных сайтов вообще много общего. Проведем несколько параллелей между этими двумя инструментами бизнеса.

• Блог может иметь как одну ленту новостей, так и несколько (по тем, по авторам).
• Блог может быть сфокусирован («заточен») под одну узкую нишу, под определенный рынок, или рассматривать отрасль в целом.
• Блог оснащен системой управления контентом (CMS), имеет удобную и понятную панель управления.
• В блоге можно легко создавать, редактировать и удалять публикации.
• В блоге можно блокировать пользователей.
• Блог может вести один сотрудник компании или несколько (коллективный блог компании).
• Блог может быть общедоступным, а может иметь закрытые разделы и страницы (не для всех).
• В блоге можно размещать файлы любых типов (Word, Exсel, видео, фото и др.).
• В блоге есть настраиваемый архив публикаций по темам и датам.
• В блоге можно настраивать модули RSS.
• В блоге можно сделать модуль рейтинга публикаций (по количеству просмотров или комментариев).
• В блоге можно включить систему голосований.
• В блоге есть поиск по блогу или по интернету.
• В блоге можно сделать облако тэгов.
• На базе блога можно создать полноценный интернет-магазин с формой заказа и каталогом товаров/услуг.
• Блог может иметь уникальный url вида www.blog.company.by (.ru, .com, .biz и любой др.) или www.company.by (если у компании пока нет корпоративного сайта).
• При желании можно завести отдельный адрес для каждого сотрудника, пишущего в корпоративный блог, например, www.name.company.by
• Блог может иметь оригинальный дизайн и вообще выглядеть как корпоративный сайт.
• В блоге можно настраивать индивидуальный дизайн для сотрудников, ведущих блог.
• Блог индексируется поисковыми системами.
• В блоге доступна система статистики посещений/просмотров/ключевых запросов и др.
• На блоге можно зарабатывать!

С чего начинается корпоративный блог
К мысли о создании корпоративного сайта или блога заказчика, как правило, подталкивает осознание того, что перед бизнесом стоит некая серьезная проблема. Приведем самые распространенные проблемы, решение которых связано с созданием и поддержанием корпоративного интернет-ресурса.

Проблема 1. Информационная изолированность компании
Информационная изолированность имеет две стороны. С одной стороны компания не имеет собственных эффективных каналов распространения информации о своей деятельности. С другой стороны компания лишена возможности получать объективные оценки своей работы со стороны рынка и целевой аудитории, партнеров и клиентов.

Казалось бы, эту проблему должен решать корпоративный сайт. Ан, нет. Корпоративные сайты не являются полноценной площадкой для общения посетителей с компанией. Официальный стиль изложения, сухой язык, бесполезная информация, отсутствие возможности участвовать в наполнении сайта пользователями и отсутствие реальной обратной связи создают барьеры в коммуникациях между компанией и потенциальными клиентами. В то время как демократичный формат блога стирает эти барьеры. Контент блога во многом формируется с учетом потребностей пользователей. Корпоративный блог дает возможность живого общения и самовыражения. Образование сообщества пользователей блога, которые лояльны компании и тому формату подачи информации, также на руку компании. Не редко вокруг таких блогов образуются сообщества «Фанов» Вашего бренда или товара.

Корпоративный сайт может и должен быть официальным источником информации об услугах компании, лицензиях, адресах и содержать прочую актуальную справочную информацию. Корпоративному же блогу стоит отвести место средства массовой информации о тех положительных процессах и явлениях, которые происходят в компании, и не всегда заметны.

Блог позволяет организовать мощные коммуникации с целевой аудиторией и влиять на общественное мнение по ключевым для бизнеса вопросам. Влияние блога основано на широте охвата и авторитетности, которую не дает фирменный стиль, электронная почта, системы обмена сообщениями типа ICQ.

Проблема 2. Размытость образа компании, репутация «такие же, как и все»
Следует отметить, в некоторых, даже самых именитых веб-студиях, сайты создаются «под копирку». Это приводит к тому, что все сайты имеют схожую архитектуру и функциональные возможности. Корпоративный блог по определению поможет Вам выделиться из толпы похожих компаний, оказывающих идентичные услуги по одинаковым ценам. Качественный блог поможет сформировать Вашей компании имидж открытой и инновационной компании, и станет конкурентным преимуществом.

Проблема 3. Реклама не сфокусированная, безадресная и бестолковая
Очевидно, что компания должна разумно подходить к расходованию средств на рекламу, соотносить затраты на рекламу с ростом выручки и прибыли. Если у Вас нет опытного маркетолога-аналитика, который планирует расходы на маркетинг, просчитывает эффективность рекламы и отдачу на вложенные средства, то вы рискуете растратить рекламный бюджет и остаться с носом. Публикация 1-2 скучных новостей в месяц не прибавит Вам заказчиков. Писать о себе – это вчерашний день. Нужно писать о дне сегодняшнем, о том, что волнует Ваших клиентов и партнеров, о том, как Вы можете им помочь решать их проблемы, упрощать им жизнь.

В блоге принято говорить на разные темы, что вносит разнообразие в контент и привлекает все новых людей. Согласитесь, читать похожие новости на протяжении долгого времени людям надоедает, даже сотрудникам компании. Корпоративный блог и здесь дает фору корпоративному сайту, потому что в блог могут писать несколько авторов, которых, кстати, можно отыскать среди читателей. Это благодатная почва для последующего расширения комьюнити. Ненавязчивая реклама среди целевой аудитории будет исключительно адресной и не будет восприниматься «в штыки».

Проблема 4. «Безрукие» сотрудники, на которых нельзя положиться
Проблема кадров – вечная проблема. Кадры по-прежнему решают всё. Вырастить сотрудника – это долго и дорого. Если у вас нет лишних денег и времени, то ищите сотрудников в блоге. Корпоративный блог привлекает потенциальных соискателей и дает возможность проверить их «на вшивость блох», выявить профессиональные навыки и умения, уровень амбиций, ценности. Соискателю, и вашему потенциальному работнику, гораздо проще самовыразиться в профессиональной социальной среде, созданной на корпоративном блоге Вашей компании. К тому же от постоянного контакта с компанией и ее сотрудниками такой человек скорее проникнется духом Вашей компании и примет Ваши ценности как свои.

Ваши сотрудники смогут научиться грамотно излагать свои мысли, дискутировать. Целенаправленная работа в этом направлении, безусловно, повысит авторитет Ваших специалистов и Вашей компании в глазах профессионального сообщества.

Проблема 5. «Узкие» каналы общения с клиентами
Корпоративный блог, как уже отмечалось, прекрасная площадка для общения, в том числе и неформального, с клиентами, потенциальными клиентами и плодородная почва для «выращивания» отношений «без отрыва от производства» и без лишних финансовых затрат. Расширение каналов общения с клиентами, налаживание более тесного взаимопонимания между партнерскими организациями возможно отнюдь не только за бокалом/стаканом. Совместное обсуждение профессиональных вопросов, участие в конкурсах, личная переписка по средством корпоративного блога создают фундамент для прочных и долгосрочных взаимоотношений.

Будьте готовы к тому, что Вам придется слышать и критику в свой адрес. Это нормально. Не делает ошибок только то, кто ничего не делает. А тот, кто готов исправляться вызывает еже большое уважение. В этом плане блог дает большие возможности для получения обратной связи от клиентов, выяснения «тонких мест» услуг, которые вызывают нарекания, получения другой маркетинговой информации и, даже получения ценной информации о Ваших конкурентах. Будьте готовы и к этому.

Проблема №6. Если PR, то только «чёрный»
Если в компании нет пиарщика – не беда. Блог – это тот мостик между Вашей компанией и СМИ, который, во многом выполняет функции специалиста по связям с общественностью. Профессиональный блог обязательно будут читать журналисты и лидеры мнений, даже руководители органов власти и общественные деятели. Ваши пресс-релизы перестанут по-своему интерпретировать журналисты, к вам будут регулярно обращаться за экспертным мнением, к Вам потянутся пишущие и снимающие журналисты.

Продолжение следует…

У вас есть бизнес-сайт, но он не приносит достаточных доходов? Эту проблему можно решить!

Существует несколько причин низкой эффективности вашего сайта:

• плохая идея сайта,
• неудачное имя сайта,
• непрофессиональный дизайн,
• ошибки в проектировании и программировании сайта,
• неудобная навигация,
• неверный выбор методов рекламы и продвижения,
• непрофессиональное продвижение сайта,
• скучный и некачественный контент.

Любая из этих причин может «убить» ваши продажи!

Давайте разберемся, почему ваш сайт не работает в полную силу. Авторы блога «Сайт как бизнес» помогут вам выявить причины, препятствующие росту продаж через сайт.

Исправив просчеты и ошибки, вы сможете насладиться преимуществами электронной торговли через интернет, улучшить продажи вашего сайта и благосостояние вашей компании.

Если у вас пока еще нет сайта, то мы расскажем, как создать профессиональный сайт и зарабатывать с его помощью не менее $1000 в месяц.

Начните зарабатывать на своём сайте прямо сейчас! Подпишитесь на rss-рассылку блога «Сайт как бизнес» и узнай о том, как создать бизнес-сайт, приносящий деньги?