Сайт как бизнес

Первая встреча Клуба маркетинга и продаж состоялась.

Инициатором и организатором мероприятия выступил, собственно, я. Идею поддержал Институт бизнеса и менеджмента технологий БГУ, который помог с помещением. Вообще, поддержку высказали все знакомые маркетологи и продажники. Многим сильно не хватает профессионального общения, информации, прямых контактов с коллегами. Клуб призван решать эти проблемы.

О результатах судить пока рано. Должно пройти время, чтобы все завертелось. На этапе становления клуба главной целью является сплачивание заинтересованой аудитории. Потом пойдем дальше.

Что очень порадовало, так это качественный состав слушателей. На встрече были маркетологи, специалисты по продажам, предприниматели и несколько директоров компаний. В общей сложности мероприятие собрало около 40 человек. Слушатели были очень активными, задавали глубокие вопросы. Самые активные участники обсуждения получили бонус — книгу Сергея Жуковского, который и выступал с докладом. Он сделал все возможное, чтобы раскрыть тему создания и раскрутки блогов. Однако, ему было нелегко уложиться в отведенные 1,5 часа.

Почему так мало? Дело в том, что люди собрались разные. Для некоторых тема совершенно новая, а без привычки слушать поток информации из новой для себя области достаточно трудно.

С другой стороны, отведенного времени было достаточно для того, чтобы изложить основы курса создания и раскрутки блогов.

В дальнейшем мы будем экспериментировать со структурой встрч, чтобы найти наиболее оптимальный формат общих встреч. С другой стороны будут и тематические круглые столы и большие 1-2-дневные семинары для зантересованных участников. Это все впереди!

А что вы думаете об этом начинании?

Белорусский итернет впервые столкнулся с ситуацией, когда будущее отрасли интернет-рекламы не просто под вопросом — оно предопределено.

Что же произошло? Да, собственно, ничего… неожиданного. Два самых посещаемых белорусами портала MAIL.RU и TUT.BY заключили соглашение, и выступили учредителями необычной структуры — компании, которая будет иметь эксклюзивные права на продажу рекламы на TUT.BY (главная страница, новостные страницы и почта), MAIL.RU (главная страница и Знакомства), а также на сайтах  RBC.ru и AV.by.

О создании «агентства агентств» были уведомлены пару дней назад агентства интернет-рекламы. Они получили «информационное письмо» о том, что условия работы с ними будут изменены. Новая политика вводится с 1 января 2009 года, и агентства получили достаточно времени, чтобы… собрать необходимые документы… для закрытия.
 

Что предполагает создание «агентства агентств»

Для агентств
Будет отменена накопительная система скидок. Размер скидок будет зависеть от бюджета каждого рекламодателя, приведенного агентством, а не от совокупного бюджета всех рекламодателей одного агентства. Раньше агентство могло вести кампании нескольких рекламадателей с небольшими бюджетами и получать скидку за суммарный объем. Это было выгодно как агентству (оно получало скидку и было заинтересовано в привлечении рекламодателей), так и рекламодателям (они получали возможность разместиться на заметных местах даже с небольшими бюджетами). Со снижением агентского вознаграждения у интернет-агентств не будет большой заинтересованности в привлечении небольших бюджетов.
 
Агентствам станет намного сложнее получить максимальную скидку, которая теперь будет составлять 30% вместо прежних 45%. Теперь агентства не смогут варьировать размер скидок для рекламодателей. А ведь раньше это было инструментом мотивации рекламодателей. Например, агентство могло зантересовать рекламодателя, сомневающегося эффективности интернет-рекламы, выгодными условиями размещения, уменьшив свою маржу. Теперь же у агентств не будет того пространства для маневра, и у рекламодателей тоже. Нет, у рекламодателей будет выбор с кем заключать договор — параллельно будут существовать 2 шкалы скидок: в «Надежных программах» и агентстве «Веб Эксперт» — у каждого своя шкала. Но это, скорее, выбор без выбора.

Рекламодателям и агентствам будет предоставляться так называемая суперкомиссия, размер которой для агентств будет на 5% ниже, чем для прямых рекламодателей. С введением такой тарифной политики, агентствам интернет-рекламы будет совершенно невыгодно предлагать своим рекламодателям самые популярные места. Эта прерогатива будет принадлежать «Веб Эксперту» и TUT.BY, что автоматически приведет к утрате другими агентствами интернет-рекламы части бюджетов своих рекламодателей, которые по новым правилам вынужденны будут обращаться напрямую в «Веб Эксперт» и TUT.BY. 
 
Для рекламодателей
Прямым рекламодателям придется переплачивать до 45% в связи с уменьшением размеров скидок и планомерным повышением тарифов на рекламу от TUT.BY. Времена демократичного подхода к ценообразованию на белорусском портале ушли в прошлое. Новые жесткие условия вынуждают рекламодателей планировать кампании исходя не из своих целей и стратегии маркетинга, а исходя из условий предоставления скидок. Рекламодатели теперь вынуждены будут подстраиваться под тарифы и скидки главных рекламных площадок. Рекламодателей вынуждают размещаться на более дорогих местах, тратить больше денег, причем тратить их нерационально. Основных рекламодателей сталкивают лбами на топовых местах, вынуждая играть в опасную игру — войну бюджетов. И это во время кризиса! В то время как во время кризиса долже превалировать малобюджетный маркетинг, которому теперь не будет места на обновленном рынке интернет-рекламы.

Между тем, мировой кризис заставляет рекламодателей отказываться от имиджевой рекламы и перенаправлять бюджеты на ту рекламу, которая увеличивает продажи. А медийная реклама на «всеядных» порталах, направленная на обывателей, вообще теряет всякий смысл. Бездумно покупая нецелевую аудиторию, рекламодатели роют себе глубокую яму.

Многим рекламодателям раньше было выгодно размещаться через агентства хотя бы по той причине, что агентства не требовали предоплату, в отличие от TUT.BY. Теперь и этот маневр практически недоступен.
Как отреагируют рекламодатели на такие пертурбации? Следует отметить, что негативный сигнал для TUT.BY прозвучал после ноябрьского повышения тарифов на 20%. Вскоре после увеличения тарифов многие места на TUT.BY были заполнены рекламой собственных ресурсов портала, а менеджеры по продажам пошли «в народ», к рекламодатеям, предлагая самые выгодные условия, но, похоже, без особых успехов. И тогда руководство портала решило создать «естественную монополию».
 

Выводы

Интернет-реклама на ведущем портале становится еще менее гибким, менее настраиваемым, более дорогим, менее адресным инструментом маркетинга. Инструментом, который непригоден во время кризиса. Это приведет к снижению привлекательности TUT.BY и уменьшению лояльности рекламодателей. Агентства интернет-рекламы будут вынуждены понизить свою маржу, работая с TUT.BY. Агентства потеряют часть бюджетов рекламодателей, которым придется работать напрямую с «Веб Экспертом», имеющим эксклюзив, и отделом продаж TUT.BY. Агентства вынуждены будут искать другие, более эффективные рекламные площадки, предлагающие более гибкие системы скидок. Агентства вынуждены будут искать другие, менее затратные способы рекламы. У рекламодателей не будет выбора через кого размещаться на TUT.BY. Положительным моментом новой политики является то, что схема размещения рекламы на TUT.BY будет более прозрачной, и у агентств не будет возможности манипулировать скидками. Манипулятор, он же регулятор, теперь будет один.

В начале все работали как работали, но темпы жизни нарастают, приходиться или что то менять в процеессах работ или тешиться «остатками» еды от монстров рынка. Тоже самое и касается web разработки. Многие основатели студий начинали наверняка с «слушай, вот сделай нам по быстрому вот то, то и то…». Потом «быстренько» перерастало в бесконечный труд, трату времени а как следствие и ресурсов, и в результате интересов (как финансовых, так и мотивационных).

По специфике работы зачастую встречаешь клиентов, которые хотят сделать сайт, который приносил бы как минимум удовлетворение (заикнуться о финансовой прибыли просто глупо!) но так, чтоб быть минимально вовлеченным в процесс, ибо не царское это дело.

— «Вот смотрите, мы хотим чтоб было все! Что б все было классно, чтоб было не как у всех, чтоб мы были в первой строчке выдачи всех поисковиков! » — типичные слова 50% заказчиков. Безусловно мы не имеем морального права спорить с заказчиком, ибо он прав по умолчанию, но речь идет именно о взаимных интересах. Веб студия зачастую ничего не знает ни о бизнесе заказчика, ни о его процедурах, его преимуществах перед конкурентами, не тем более о вкусах ответственного за выполнение работы со стороны заказчика.

Решением данной дилемы служит Техническое задание — обычный документ, описывающий то, что хочет заказчик и в каком виде. С первого взгляда это может показаться лишней бюракратией, излищками «крупного» производства, или пустой тратой времени. Но поработов не один год по обеим вариантам могу заявить что всю мою жизнь можно разделить на два этапа — до того как я писал технические задания для заказчиков и после того. Я полностью убедился что техническое задание — не просто бумажка, не просто бюракратия — инструмент для работы, ровно такой же как клавиатура, мышка и web-сервер.

Как известно заказчик платит именно за время, потраченное на разработку проекта, или работает по fixed price (оговоренная сумма за конечный продукт). ТЗ на 99% процентов закрывает вопросы по оценке проекта (всегда известно что надо делать), всегда служит доказательством того что вы правы то что сделали — заказчик не упрекнет вас в том что вы что то не сделали или сделали не так — т.к. все что вы должно — описано в ТЗ. Да и в любой момент можно найти на возникающие вопросы — как где и что должно быть и работать на сайте.

Со стороны заказчика это является доказательством солидности компании с которой собираетесь завязать отношения, доверить им создание «лица» компании во всемирной паутине; доказательством прозрачности расчетов бюджетов его проектов а так же гарантом того что вы получите то что хотите, и еще одним страховочным парашютов с случае судебных тяжб.

Итак что же должно включать в себя техническое задание?! Вот мое примерное видение того что должно быть оговорено в ТЗ:
1. Наименование предприятия Заказчика Системы и его реквизиты — раздел, дающий общую информацию о предприятии. Контакты и т.д. Зачастую инмеенно отсюда вся информация попадает в раздел Контакты на сайте
2. Назначение проекта — описание функционального предназначения сайта. По функциям сайт может делиться на информационный сайт, портал, магазин, и т.д.
3. Задача проекта — кратко сочинение на тему того, для чего вообще создается сайт — для отмывания денег, для рекламы, для продвижения продукта.
4. Целевая аудитория проекта — несколько слов о том какого вы выидите конечного пользователя — возростная категория, социальный статус и даже цвет кожи могут играть роль
5. Требования к стилистическому и шрифтовому оформлению — всего скорей созрев до сайта у заказчика уже есть так называемый фирменный цвет. Было бы не плохо описать его здесь
6. Требования к графическому дизайну — здесь главное не увлекаться описанием и не начинать вольных сочинений на тему «красненькую точку надо разместить 33 пикселя от правой границы окна браузера…» Общих фраз типа легкий, изящный, тщательно проработаный детальный..
7. Требования к контенту и наполнению — структура сайта — далеко не сам сайт. Самое дорогое далеко не система управления, бизнес логика или дизайн — самое дорогое — тщательно проработаный контент. Опишите ваши требования, кто в каком виде предоставляет материалы
9. Структура сайта — один из ключевых разделов. Здесь описывается структура сайта, в виде разделов, их описаний и данных, которые будут представленны на этих страницах
10. Приложения к заданию — собственно говоря наша смета. Смета должна покрывать те пункты, которые описаны в задании. Если это пункт, говорязий что у нас на сайте будет авторизация и регистрация — значит в смете должен быть этот пункт.

Как видите тут нету почти ни слова про дизайн, какой он будет, эскизы и т.д. Почему мы его не включаем — потому что любое производство должно быть мануфактурным, т.е. ответственные за дизайн должны быть дизанеры, а за разработку — разработчики.

Мы отдельно назначаем встречу с дизанером, который описывает свое видение проекта, дискутирует с заказчиком и выдает свои версии на согласование.

Резюме: если вы заказчик — не соглашайтесь начинать работу и какие то отношения с исполнителем не получив от него письменного подтверждения того что получите в результате. Если же вы исполнитель — перестрахуйтесь от двойной, тройной (n-ной) работы и бесконечных переделок с того как я вижу на то как надо — составьте ТЗ и будет взаимное счастье.

Глава Федеральной налоговой службы  России Михаил Мокрецов сформулировал два новых критерия сомнительности частных компаний:

1. Отсутствие рекламы в СМИ.

2. Отсутствие у компании собственного сайта.

С заявлением главного «налоговика» России трудно не согласиться. Компания, которая имеет серьезные намерения и уверена в правильности своего маркетинга, не может отказаться от возможностей интернета по определению.

Заявление Михаила Мокрецова очень даже своевременное. Когда в экономике спад, бюджеты на традиционную дорогостоящую рекламу сокращаются, бизнес хочет уменьшить риски и замирает в ожидании лучших времен. Однако сокращение расходов подразумевает и сокращение оборотов, сокращение сбыта, сокращение дохода…

Белорусский бизнес быстро понял, что кризиса не миновать. Но спасается от напасти по-своему — прячет голову в песок. Результатом такой «защитной реакции» стало сокращение расходов на рекламу на телевидении и в печатных СМИ. В интернете рекламодателей также поубавилось. Точнее они стали более избирательными и бережливыми. Маркетологи вынуждены искать способы сокращения затрат на рекламу не в ущерб продажам. Дело это непростое, особенно для тех, кто во времена всеобщего благоденствия не мог определить какая половина рекламного бюджета работает, а какая выбрасывается на ветер.

Господа маркетологи принялись обсуждать какие же отрасли в первую очередь будут подвержены кризису. Скажем прямо. Кризису подвержены только предприятия, где маркетинг выполняет вспомогательную функцию. Кризису также подвержены непрофессионалы, которые скорее станут искать «теплое местечко» в «стабильной отрасли», вместо того, чтобы доказывать СЕБЕ и окружающим, что они не пустой звук. Наиболее продвинутые позаботились о своем сайте,  например, мастерская Светотень.

Кризис — это психологическая эпидемия

Кризис — это не острая боль, а тихое затухание и быстрое увядание. Кризис в экономике — отражение кризиса в умах людей, а не наоборот. Это эпидемия, распространяющаяся на почве недоверия к себе, окружающим и институтам государства. Именно поэтому борьбу с ним стоит начинать с себя.

Так как все люди разные, то и способы, которые приведут к желанной цели — преодалению мирового финансового кризиса — также будут разными.

Несколько советов по преодалению мирового финансового кризиса 🙂

только для оптимистов

1. Проснитесь другим человеком!

2. Начните обливаться холодной водой и совершайте пробежку по утрам. Отжимайтесь от пола не менее 300 раз в день.

3. Положите все ваши сбережения в самый ненадежный банк (государство вас не оставит в беде).

4. Возьмите кредит и купите машину (во время кризиса автомобили дешевеют, а кредит может «сгареть»).

5. Если остались лишние деньги отдолжите друзьям или раздайте бедным (вы заработате еще больше).

6. Не теряйте времени даром! Действуте с удвоенной энергией! Кризис — отличное время для заработка денег.

только для пессимистов

1. Оденьтесь по теплее (чтобы не замерзнуть).

2. Затарьтесь продуктами на все деньги (чтобы не умереть с голода, когда в магазинах ищезнут продукты). Не забудьте про соль и спички!

3. Заготовьте доски (на случай если продукты окончатся, а кризис — нет).

4. Закройте дверь изнутри (на все замки!).

5. Отформатируйте венчестер вашего компьютера (он вам больше не понадобится).

6. Ждите. Кризис будет долгим и плохо кончится. Все что вы сделали, чтобы его избежать — бессмысленно, так что даже и не пытайтесь противостоять мировому финансовому кризису.
А если серьезно, то выкиньте из головы все мысли о кризисе. Ведь кризис — не повод для того, чтобы не жить.

Как экономика должна быть экономной, так и маркетинг должен быть экономным, точнее экономически целесообразным. Да, многим придется изменить своим привычкам. Придется-таки вычислять какая часть бюджета пускается на ветер, чтобы направить финансовые потоки на те направления, которые приносят вам прибыль. Более того, привычка эффективно использовать деньги будет полезна и когда кризис закончится.

Рецепты антикризисного маркетинга

Сегодня, когда рекламодатели вынуждены перераспределять бюджеты в пользу эффективных и недорогих каналов коммуникации, интернет является самым доступным и проверенным.

В первую очередь рекомендуем обратить внимание на следующие направления интернет-маркетинга:

1. Поисковое продвижение сайтов (SEO).

2. Продвижение товаров и услуг в интернете.

3. Связи с целевой аудиторией и СМИ (PR).

4. Медийная реклама на тематических площадках интернета.

5. Контекстная реклама.
Вокруг интернет-маркетинга существует множество мифов. Кто-то считает интернет-рекламу аналогом рекламы традиционной, други же наоборот приписывают интернету какие-то чудесные свойства. Мы трезво смотрим на вещи и будем знакомить вас, наши читатели, с самыми современными подходами и решениями в области интернет-маркетинга, основываясь на многолетнем практическом опыте.

Возвращаясь к критериям сомнительности бизнеса, можно заключить, что белорусский бизнес сплош сомнительный и теневой. Иначе почему большинство частных компаний в стране не имеют собственного сайта. Так, например, в каталоге TUT.by в разделе «Бизнес и финансы» зарегистрировано 11030 сайтов, включая личные страницы, порталы и корпоративные сайты. Зерегистрированных же компаний в стране в разы больше. Вот и получается, что белорусский бизнес не соответствует стандартам прозрачности и открытости, даже российским. А это существенно сокращает шансы на выживание в трудные времена…

..Навеянно размышлениями о жизни…

Опробовав не одно CMS решение я задумался — какое же оно должно быть то..именно то, что доставляло бы радость при создании новых проектов. Будучи реалистом по жизни я не пытаюсь найти решение которое бы управлялось силой мысли, и могло бы построить то что хочет заказчик исключиельно словами «Трах-тибидох-тибидох…». Читать далее »

Электронная торговля в Беларуси развивается по своим особым правилам. По данным Министерства торговли ежегодно количество интернет-магазинов в Беларуси в среднем увеличивается на 100 объектов. При этом общая численность остается практически неизменной. Сколько магазинов появляется — столько их и исчезает…

Этот неутешительный факт свидетельствует о том, что время большой торговли в Беларуси еще не пришло. По оценке заведующего кафедрой менеджмента экономического факультета БГУ Бориса Паньшина, среднемесячный оборот белорусских магазинов составляет Br26 млрд., что составляет, согласитесь, кругленькую сумму. По закону Парето 20% интернет-магазинов приносят 80% общего оборота. Выходит, что средний оборот каждого из 140 лучших магазинов составляет Br37 млн., что в эквиваленте составляет более $17 тыс. в месяц. Неплохой бизнес, не правда ли? По словам представителя Минторга А.Новикова, «у некоторых магазинов товарооборот исчисляется двумя-тремя сотнями тысяч долларов». Оффлайновые предприниматели отдыхают

В то же время, прогнозы аналитиков интернет-рынка неутешительны: количество интернет-магазинов в Байнете может значительно сократиться в скором времени. Такой вывод напрашивается после ознакомления с постановлением Совета Министров от 8 сентября № 1161 «О некоторых вопросах осуществления розничной торговли по образцам с использованием сети интернет». Согласно этому документу, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям Республики Беларусь придется осуществлять розничную интернет-торговлю по замысловатым правилам.Следует отметить, что розничная торговля товарами через интернет в Беларуси относится к торговле по образцам (фотографии или изображения товаров).

Согласно законодательству, розничная интернет-торговля может осуществляться только через сайт, зарегистрированный на сервере в Беларуси. Юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие торговлю через интернет-магазин, обязаны предоставлять потребителям полную информацию о своем юридическом адресе, о предлагаемых товарах и услугах, давать гарантии. Доменное имя интернет-магазина должно быть прописано в лицензии.

Особенностью отечественной интернет-торговли является то, что покупатель, в большинстве случаев, может лишь ознакомиться с предлагаемым товаром в интернете, заказать его. Сама же покупка происходит, как правило, в оффлайне. К оплате принимаются только белорусские деньги, будь то наличные или безналичные. При этом, по оценкам специалистов, более 60% заказов в интернет-магазинах осуществляются не через сайт компании, а звонком по телефону.

Преимущества интернет-магазинов

О преимуществах интернет-торговли сказано и написано достаточно много. Отметим лишь основные плюсы, а также те преимущества, о которых часто забывают.

1. Торговая точка в интернете — это быстрый способ начать свой бизнес.

2. Торговая точка в интернете — это способ проверить спрос на тот или иной товар, категорию товаров.

3. Интернет-магазин не требует сколько-нибудь больших затрат на создание. Он прост в обслуживании. При правильной организации дела виртуальный магазин может отнимать совсем немного времени. Некоторые интернет-магазины являются дополнительным источником пассивного дохода для их владельцев, в то время как те трудятся в других сферах.

4. Интернет-магазин — это способ инвестировать деньги. Сайт интернет-магазина можно выгодно продать, если он грамотно спроектирован и соответствует критериям хорошего сайта.

5. Торговая площадка в интернете — это способ автоматизации, как торговли, так и бизнес-процессов предприятия.

Недостатки интернет-торговли, которые становятся проблемами

1. Невыдача кассовых чеков при покупке товара.

2. Отсутствие бумажных кассовых чеков при оплате электронными деньгами.

3. Отсутствие должных документов на реализуемый товар.

4. Отсутствие товара на складе.

5. Недостаточное описание товара или ошибки в описании.

6. Проблемы с организацией доставки.

7. Доставка, как правило, платная (!).

8. Отсутствие собственного склада.

9. Отсутствие интегрированной с сайтом автоматизированной системы учета складских запасов.

10. Боязнь или неприятие рекламы, неумение рекламироваться в интернете.

Анализ эффективности сайтов интернет-магазинов

Интернет-торговля развивается. Появляются новые магазины, «старые» либо приспосабливаются к рыночным условиям, либо исчезают. Процесс естественный, но не безболезненный. Первый белорусский портал о маркетинге http://www.pro-marketing.by/ совместно с интернет-агентством elab.by при поддержке интернет-издания о высоких технологиях в Беларуси http://www.bybanner.com/, провел первое исследование белорусских интернет-магазинов «Анализ эффективности сайтов интернет-магазинов». В рамках исследования были проанализированы сайты боле 50 интернет-магазинов, которые были заметны в сети. Выбор участников производился с помощью поисковых систем. Так как общее количество легальных интернет-магазинов составляет примерно 700, то выборка в 50+ достаточно репрезентативна. Некоторые магазины были исключены из результатов исследования, т.к. не представляли совершенно никакой ценности, как говорится, выбивались из ряда вон.

Безусловно, все сайты охватить не удалось. Однако мы сделали достаточно, чтобы проиллюстрировать основную проблему онлайнового бизнеса — вопиющее неумение пользоваться главным инструментом интернет-тоговли — интернет-сайтом, а также обозначить основные критические области сайтов белорусских интернет-магазинов. Конечно, руководители интернет-магазинов могут не согласиться с нашими доводами и привести свои аргументы в пользу того, что интернет-бизнес в Беларуси сродни эквилибристике, ресурсов на развитие и рекламу не хватает, приходится сталкиваться с препонами, платить неподъемные налоги, принимать многочисленные проверки… Да мало ли что еще! Наверняка у каждого, кто ищет, найдется причина опустить руки и уйти из бизнеса. Как говорится, в мире достаточно света для тех, кто хочет видеть, и достаточно темноты для тех, кто не хочет.

Однако прочитайте внимательно эту статью и просто подумайте о выводах, сделанных нами. Мы не претендуем на истину в первой инстанции. Однако надеемся, что данные и выводы, приведенные в статье, будут полезны белорусским интернет-маркетологам и владельцам интернет-магазинов. Будем рады вашим отзывам и конструктивной критике. В следующем исследовании постараемся учесть все поступившие пожелания.

Забегая вперед отметим, что отечественным интернет-магазинам явно не хватает умения работать в специфической среде — интернете, далеки от совершенства рекламные и описательные тексты сайтов, хромает дизайн, оптимизации под поисковые системы практически не уделяется внимания, юзабилити сайтов просто ужасное! Совсем «убивают продажи» программные ошибки, которые то и дело всплывают на сайтах. Отдельная тема — «продавцы», не имеющие навыков продаж и общения с клиентами как таковых. Перефразируя цитату классика, хочется воскликнуть: «Как же далеки они от потребителя!». Но обо всем по порядку.

Об исследовании

Исследование проведено с целью определения рейтинга 50 сайтов интернет-магазинов, выявления их слабых сторон, обобщения типичных недостатков и грубых ошибок. Результатом исследования стали выводы и рекомендации по улучшению магазинов. Страна должна знать своих лидеров и аутсайдеров в области интернет-торговли! Анализ сайтов проводился по 67 критериям, сгруппированным следующим образом:

— типовая структура сайта предприятия и количественная оценка наличия разделов;

— погрешности в структуре и навигационных функциях;

— погрешности в дизайне и юзабилити;

— погрешности в функционировании сайта;

— оценка элементов интерактивности;

— оценка дополнительных ресурсов сайта;

— оценка негативных характеристик имени;

— наличие сайта интернет-магазина в каталогах и поисковых системах;

— количество ссылок на сайт с поисковиков;

— число проиндексированных страниц;

— анализ показателей авторитетности (тематический индекс цитирования и PageRank).

В исследовании мы намеренно опустили вопросы поисковой оптимизации сайтов, т.к. практически все сайты интернет-магазинов не оптимизированы. Возможно, это станет темой отдельного исследования. В наши цели не входила подача подробных отчетов по каждому сайту, проанализированному в рамках исследования. Заинтересованные лица и организации смогут бесплатно получить базовый аудит сайта, обратившись с соответствующим запросом. Предложение действует с 12 июня по 1 июля текущего года.

Исследование проводилось в 4 этапа:

— оставление списка исследуемых сайтов;

— просмотр сайтов;

— анализ сайтов, занесение данных в таблицу;

— выводы и рекомендации, построение рейтингов.

В данной статье изложены также практические рекомендации по развитию сайтов, которые актуальны для большинства интернет-магазинов.

Функции сайта

Кроме имиджевой составляющей, сайт должен выполнять такие функции, как:

— разъяснение потребителям основных свойств и преимуществ предлагаемых товаров и услуг, способов их применения и условий приобретения;

— оказание консультативной помощи потенциальным покупателям;

— прием и обработка заказов, оформление документов;

— доставка покупателю выбранного товара или оказание услуги;

— получение детальной статистики по заказам и по продажам;

— организация баз данных клиентов и др.;

— накопление статистических данных о посетителях с целью анализа целевой аудитории и повторных продаж;

— возможность построения торговых сетей;

— расширение рынка сбыта.

Отметим, что сайт интернет-магазина, который постоянно доступен, насыщен актуальной и правильно структурированной информацией, имеет интуитивно понятные элементы навигации, профессиональный бизнес-дизайн, обладает необходимой функциональностью и интерактивностью становится эффективным инструментом продаж и сбора ценной маркетинговой информации.

Оценка базовых показателей сайтов

Базовые критерии оценки сайта интернет-магазина — это визуальные составляющие сайта, с которыми соприкасается их посетитель, такие как навигация, дизайн, удобство поиска информации и др. Рассмотрим наиболее важные из них. Читать далее »

По созданию корпоративных сайтов в интернете публикуется достаточно много материалов. Мы считаем, что корпоративные блоги незаслуженно обойдены вниманием интернет-маркетологов и веб-жарналистов. Между тем, корпоративный блог представляется очень интересным инструментом интернет-маркетинга. Корпоративный блог выполняет многие функции полноценного корпоративного сайта и, в то же время, его создание и последующая поддержка стоит предельно дешево. Если для больших компаний свой сайт – это в большей степени лицо компании, точнее ее маска, то блог является демократичным каналом распространения информации о компании.

В этой статье постараемся провести параллель между корпоративными сайтами и корпоративными блогами, выявить сильные и слабые стороны первого и второго. Мы рассмотрим основные аспекты создания корпоративных блогов и корпоративных сайтов.

Для начала несколько определений.
Корпоративный сайт – это официальный сайт компании. В этой статье под корпоративным блогом мы понимаем типичный для Беларуси сайт-визитку с каталогом товаров/услуг (или без него), на который «не завязаны» бизнес-процессы компании.
Что такое корпоративный блог? Вы уже догадались?

Ну, с блогом не все так просто. Блоги бывают разные… как, впрочем, и сайты. У корпоративных блогов и корпоративных сайтов вообще много общего. Проведем несколько параллелей между этими двумя инструментами бизнеса.

• Блог может иметь как одну ленту новостей, так и несколько (по тем, по авторам).
• Блог может быть сфокусирован («заточен») под одну узкую нишу, под определенный рынок, или рассматривать отрасль в целом.
• Блог оснащен системой управления контентом (CMS), имеет удобную и понятную панель управления.
• В блоге можно легко создавать, редактировать и удалять публикации.
• В блоге можно блокировать пользователей.
• Блог может вести один сотрудник компании или несколько (коллективный блог компании).
• Блог может быть общедоступным, а может иметь закрытые разделы и страницы (не для всех).
• В блоге можно размещать файлы любых типов (Word, Exсel, видео, фото и др.).
• В блоге есть настраиваемый архив публикаций по темам и датам.
• В блоге можно настраивать модули RSS.
• В блоге можно сделать модуль рейтинга публикаций (по количеству просмотров или комментариев).
• В блоге можно включить систему голосований.
• В блоге есть поиск по блогу или по интернету.
• В блоге можно сделать облако тэгов.
• На базе блога можно создать полноценный интернет-магазин с формой заказа и каталогом товаров/услуг.
• Блог может иметь уникальный url вида www.blog.company.by (.ru, .com, .biz и любой др.) или www.company.by (если у компании пока нет корпоративного сайта).
• При желании можно завести отдельный адрес для каждого сотрудника, пишущего в корпоративный блог, например, www.name.company.by
• Блог может иметь оригинальный дизайн и вообще выглядеть как корпоративный сайт.
• В блоге можно настраивать индивидуальный дизайн для сотрудников, ведущих блог.
• Блог индексируется поисковыми системами.
• В блоге доступна система статистики посещений/просмотров/ключевых запросов и др.
• На блоге можно зарабатывать!

С чего начинается корпоративный блог
К мысли о создании корпоративного сайта или блога заказчика, как правило, подталкивает осознание того, что перед бизнесом стоит некая серьезная проблема. Приведем самые распространенные проблемы, решение которых связано с созданием и поддержанием корпоративного интернет-ресурса.

Проблема 1. Информационная изолированность компании
Информационная изолированность имеет две стороны. С одной стороны компания не имеет собственных эффективных каналов распространения информации о своей деятельности. С другой стороны компания лишена возможности получать объективные оценки своей работы со стороны рынка и целевой аудитории, партнеров и клиентов.

Казалось бы, эту проблему должен решать корпоративный сайт. Ан, нет. Корпоративные сайты не являются полноценной площадкой для общения посетителей с компанией. Официальный стиль изложения, сухой язык, бесполезная информация, отсутствие возможности участвовать в наполнении сайта пользователями и отсутствие реальной обратной связи создают барьеры в коммуникациях между компанией и потенциальными клиентами. В то время как демократичный формат блога стирает эти барьеры. Контент блога во многом формируется с учетом потребностей пользователей. Корпоративный блог дает возможность живого общения и самовыражения. Образование сообщества пользователей блога, которые лояльны компании и тому формату подачи информации, также на руку компании. Не редко вокруг таких блогов образуются сообщества «Фанов» Вашего бренда или товара.

Корпоративный сайт может и должен быть официальным источником информации об услугах компании, лицензиях, адресах и содержать прочую актуальную справочную информацию. Корпоративному же блогу стоит отвести место средства массовой информации о тех положительных процессах и явлениях, которые происходят в компании, и не всегда заметны.

Блог позволяет организовать мощные коммуникации с целевой аудиторией и влиять на общественное мнение по ключевым для бизнеса вопросам. Влияние блога основано на широте охвата и авторитетности, которую не дает фирменный стиль, электронная почта, системы обмена сообщениями типа ICQ.

Проблема 2. Размытость образа компании, репутация «такие же, как и все»
Следует отметить, в некоторых, даже самых именитых веб-студиях, сайты создаются «под копирку». Это приводит к тому, что все сайты имеют схожую архитектуру и функциональные возможности. Корпоративный блог по определению поможет Вам выделиться из толпы похожих компаний, оказывающих идентичные услуги по одинаковым ценам. Качественный блог поможет сформировать Вашей компании имидж открытой и инновационной компании, и станет конкурентным преимуществом.

Проблема 3. Реклама не сфокусированная, безадресная и бестолковая
Очевидно, что компания должна разумно подходить к расходованию средств на рекламу, соотносить затраты на рекламу с ростом выручки и прибыли. Если у Вас нет опытного маркетолога-аналитика, который планирует расходы на маркетинг, просчитывает эффективность рекламы и отдачу на вложенные средства, то вы рискуете растратить рекламный бюджет и остаться с носом. Публикация 1-2 скучных новостей в месяц не прибавит Вам заказчиков. Писать о себе – это вчерашний день. Нужно писать о дне сегодняшнем, о том, что волнует Ваших клиентов и партнеров, о том, как Вы можете им помочь решать их проблемы, упрощать им жизнь.

В блоге принято говорить на разные темы, что вносит разнообразие в контент и привлекает все новых людей. Согласитесь, читать похожие новости на протяжении долгого времени людям надоедает, даже сотрудникам компании. Корпоративный блог и здесь дает фору корпоративному сайту, потому что в блог могут писать несколько авторов, которых, кстати, можно отыскать среди читателей. Это благодатная почва для последующего расширения комьюнити. Ненавязчивая реклама среди целевой аудитории будет исключительно адресной и не будет восприниматься «в штыки».

Проблема 4. «Безрукие» сотрудники, на которых нельзя положиться
Проблема кадров – вечная проблема. Кадры по-прежнему решают всё. Вырастить сотрудника – это долго и дорого. Если у вас нет лишних денег и времени, то ищите сотрудников в блоге. Корпоративный блог привлекает потенциальных соискателей и дает возможность проверить их «на вшивость блох», выявить профессиональные навыки и умения, уровень амбиций, ценности. Соискателю, и вашему потенциальному работнику, гораздо проще самовыразиться в профессиональной социальной среде, созданной на корпоративном блоге Вашей компании. К тому же от постоянного контакта с компанией и ее сотрудниками такой человек скорее проникнется духом Вашей компании и примет Ваши ценности как свои.

Ваши сотрудники смогут научиться грамотно излагать свои мысли, дискутировать. Целенаправленная работа в этом направлении, безусловно, повысит авторитет Ваших специалистов и Вашей компании в глазах профессионального сообщества.

Проблема 5. «Узкие» каналы общения с клиентами
Корпоративный блог, как уже отмечалось, прекрасная площадка для общения, в том числе и неформального, с клиентами, потенциальными клиентами и плодородная почва для «выращивания» отношений «без отрыва от производства» и без лишних финансовых затрат. Расширение каналов общения с клиентами, налаживание более тесного взаимопонимания между партнерскими организациями возможно отнюдь не только за бокалом/стаканом. Совместное обсуждение профессиональных вопросов, участие в конкурсах, личная переписка по средством корпоративного блога создают фундамент для прочных и долгосрочных взаимоотношений.

Будьте готовы к тому, что Вам придется слышать и критику в свой адрес. Это нормально. Не делает ошибок только то, кто ничего не делает. А тот, кто готов исправляться вызывает еже большое уважение. В этом плане блог дает большие возможности для получения обратной связи от клиентов, выяснения «тонких мест» услуг, которые вызывают нарекания, получения другой маркетинговой информации и, даже получения ценной информации о Ваших конкурентах. Будьте готовы и к этому.

Проблема №6. Если PR, то только «чёрный»
Если в компании нет пиарщика – не беда. Блог – это тот мостик между Вашей компанией и СМИ, который, во многом выполняет функции специалиста по связям с общественностью. Профессиональный блог обязательно будут читать журналисты и лидеры мнений, даже руководители органов власти и общественные деятели. Ваши пресс-релизы перестанут по-своему интерпретировать журналисты, к вам будут регулярно обращаться за экспертным мнением, к Вам потянутся пишущие и снимающие журналисты.

Продолжение следует…

У вас есть бизнес-сайт, но он не приносит достаточных доходов? Эту проблему можно решить!

Существует несколько причин низкой эффективности вашего сайта:

• плохая идея сайта,
• неудачное имя сайта,
• непрофессиональный дизайн,
• ошибки в проектировании и программировании сайта,
• неудобная навигация,
• неверный выбор методов рекламы и продвижения,
• непрофессиональное продвижение сайта,
• скучный и некачественный контент.

Любая из этих причин может «убить» ваши продажи!

Давайте разберемся, почему ваш сайт не работает в полную силу. Авторы блога «Сайт как бизнес» помогут вам выявить причины, препятствующие росту продаж через сайт.

Исправив просчеты и ошибки, вы сможете насладиться преимуществами электронной торговли через интернет, улучшить продажи вашего сайта и благосостояние вашей компании.

Если у вас пока еще нет сайта, то мы расскажем, как создать профессиональный сайт и зарабатывать с его помощью не менее $1000 в месяц.

Начните зарабатывать на своём сайте прямо сейчас! Подпишитесь на rss-рассылку блога «Сайт как бизнес» и узнай о том, как создать бизнес-сайт, приносящий деньги?